РERFORMANCE MANAGEMENT, КОНТРОЛЬНЫЕ ТОЧКИ И СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД В БИЗНЕСЕ – ИНТЕРВЬЮ С СЕРГЕЕМ САРОЯНОМ

РERFORMANCE MANAGEMENT, КОНТРОЛЬНЫЕ ТОЧКИ И СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД В БИЗНЕСЕ – ИНТЕРВЬЮ С СЕРГЕЕМ САРОЯНОМ
5890 ПЕРЕГЛЯДІВ

Сергей Сароян – основатель проекта Рerformance management, предприниматель и бизнес-эксперт. На протяжении многих лет к нему обращаются большие компании со всего мира для помощи в оптимизации отдела продаж и при расширении бизнеса. Его клиенты – это погрязшие в операционной деятельности управленцы, которые желают минимизировать свое вовлечение в рабочие процессы и настроить эффективную систему контроля. Благодаря его непосредственному участию многие международные компании достигли значимых показателей и выросли в несколько раз. Сегодня Сергей Сароян делится своим опытом и рассказывает, в чем суть его уникального подхода. 

Рerformance management, контрольные точки и системный подход в бизнесе – интервью с Сергеем Сарояном - Фото 1

Что такое performance management? В чем, на ваш взгляд, уникальность этого подхода в сравнении с другими?

Данный проект основывается на моем личном опыте предпринимательства, который составляет уже более 15 лет. Мои клиенты из разных стран Европы и Азии, привлекали меня как к построению бизнеса с нуля, так и для организации различных процессов. В первую очередь, это налаживание работы отделов продаж и подбор персонала. Я прошел все процессы в бизнесе самостоятельно, руководил и наблюдал за тем, как мои действия дают желаемый для бизнеса результат, много учился, посещал тренинги, читал. Все это сформировало в некую систему мое виденье того, как должен функционировать бизнес. На сегодняшний день я чувствую, что могу данный опыт передать и помочь другим предпринимателям.

В чем уникальность подхода – в том, что я не учу руководителей и менеджемент, как что-то делать. Нет. Подход заключается в том, что я сам, общаясь с руководителями и собственниками бизнеса, оцениваю проблематику и внедряюсь в само предприятие. Бывает, на позиции коммерческого директора, бывает на позиции директора по продажам, бывает на позиции заместителя генерального директора. Это помогает существенно разгрузить руководителя, дать ему возможность посмотреть на бизнес-процессы со стороны и настроить эффективную систему контроля.

С каким запросом вам чаще всего приходится сталкиваться, как специалисту? К чему обычно стремятся ваши клиенты?

Конечно, основной запрос – это выход на делегирование своих полномочий по осуществлению операционной деятельности. Это проблема многих. Предприниматели стараются делать все сами и когда бизнес развивается, они не понимают, как им охватить весь этот масштаб, участвуя во всех процессах одновременно. И только системный подход, оптимизация, программы учета, дашборды и позволяют выйти из этого замкнутого круга.

Частый так же запрос – оптимизация работы отдела продаж и увеличение его эффективности. Это скорее подбор и подготовка серьезного руководителя отдела продаж или коммерческого директора.

Но 80% проектов связаны, конечно, с тем, что собственник хочет делать что-то еще, но понимает, что погряз в управленческих процессах.

Система performance management выделяет особенную значимость роли руководителя в налаживании эффективности работы бизнеса. Какие уникальные задачи возлагаются на руководителя?

Важно, чтобы руководитель видел все контрольные точки бизнес-процессов, чтобы он выстроил эти точки, и смотрел на картину сверху, осуществляя рефлексию и не зашиваясь внутри оперативки. Очень важно выходить из этого состояния, смотреть на все, но при этом иметь контрольные точки, в которых стабильно ведется контроль. Так же руководитель должен серьезно относиться к своему персоналу – к людям, которые организовывают и отвечают за бизнес-процессы. Руководитель должен понимать, вникать, общаться с людьми, потому что без их вклада не получается ничего. Вот это я и считаю важнейшими задачами руководителя.

Какими качествами, на ваш взгляд должен обладать современный эффективный руководитель?

Я уже говорил и буду пропагандировать это все время – я за системность. Руководитель в первую очередь должен быть системным и дисциплинированным. Контролировать все бизнес-процессы, которыми он руководит, через контрольные точки, используя программы учета, или CRM, или различные дашборды. То есть, он должен стараться анализировать процессы, выходя за их рамки, и рефлексировать по ситуации. При этом оставаться человечным, думать о людях. Я не говорю, что выполнять их прихоти. Просто понимать и мотивировать быть вовлеченными в бизнес-процессы максимально.

Какие показатели на ваш взгляд следует всегда отслеживать руководителям разных звеньев бизнеса, чтобы система работала эффективно?

Важно чтобы у руководителей было четкое глубинное понимание и описание бизнес-процессов. Чтобы они были нарисованы в виде схемы. Внутри них – самые важные контрольные точки, которые нужно отслеживать. Обычно их 4-5. Зная эти реперные моменты в алгоритмах работы бизнеса и его отделов, руководитель будет понимать, что подкручивать, что исправить, как делегировать. Если вы отслеживаете какой-то один показатель, вы не будете понимать картину в целом, и тем более не выйдете на причинно-следственные связи. А чтобы понять более детально, вам не нужно знать все цифры, вам нужно знать контрольные точки, которые дают результат и каждые 2 дня их проверять. Руководителю сложно принять тот факт, что ему не обязательно участвовать во всех процессах и контролировать каждый показатель – в компании наверняка есть ответственные за это люди. Настоящая задача руководителя – наладить работу бизнеса таким образом, чтобы процессы проходили без его непосредственного участия, чтобы, занимаясь контролем у него еще оставалось время на стратегическое планирование и постановку новых целей для достижения новых высот. 

bagnet.org

Теги: performance management,Сергей Сароян,бизнес,Сароян,CRM
Автор: wikibazacom

Інформаційне агентство «Україна Інформ» 

Інформаційне агентство «Україна Інформ» було засноване у 2018 році. Зараз інформаційне агентство «Україна Інформ» є одним із найбільших інформаційних агентств України, з понад 200 медійними партнерами. Теми, які висвітлює інформаційне агентство починається від політики до суспільного життя всього населення. Наші журналісти та автори новин завжди одними з перших публікують інформацію про те, що відбувається у світі культури та спорту, відвідують Верховну Раду України для того, щоб бути в курсі всіх подій. Кореспонденти інформаційного агентства «Україна Інформ» першими висвітлюють події України та світу. В нас є багато власних відділень на території всієї України. Тож на поталі ви зможете знайти останні події зі світу політики, держави, спорту,  культури, економіки та суспільного й соціального життя українців.

З якими країнами та містами ми співпрацюємо? Інформаційні агентства, що є медійними партнерами «Україна Інформ» розташовані в усіх областях України. Міцно закріпившись в усіх регіонах нашої держави, ми змогли налагодити зв’язки з більшістю країн світу. Тож наші автори новин, які перебувають в кожній із цих країн мають можливість освітлювати усі найважливіші події в усіх сферах життя цих країн. 

Що можна знайти на порталі інформаційного агентства «Україна Інформ»?

Кожного дня на нашому сайті з’являється понад 1000 новин, які висвітлюються з багатьох точок зору. Ми, наші журналісти та автори новин не мають якихось уподобань та викладають інформацію об’єктивно, зображаючи реальну картину нашої держави. Наші публікації часто мають коментарі від очевидців, що робить репортажі максимально правдивими. Також ми постійно зустрічаємось із цікавими особистостями для того, щоб отримати інтерв’ю, яке розкриє таємниці. 

Спектр нашої продукції не обмежується лише репортажами, новинами та інфографікою. Ми займаємось випуском стрічок новин, інформаційних пакетів та вісників. Співпрацюємо не лише з українськими, а й закордонними компаніями. Інформаційне агентство «Україна Інформ» має партнерські стосунки із: електронними та друкованими ЗМІ, теле- та радіокомпаніями України, медіа закордонних країн, владними та бізнес-структурами, посольствами, консульствами та підприємствами. Такий широкий перелік партнерів допомагає інформаційному агентству постійно тримати руку на пульсі. Ми одними з перших дізнаємось про все те, що відбувається в державі та освітлюємо події на нашому порталі.

Що особливого в інформаційному агентстві «Україна Інформ»?

Інформаційне агентство «Україна Інформ» має власний прес-центр, який займається організацією усіх заходів. Наші прес-конференції, брифінги, громадські слухання, інтернет-конференції, телемости, презентації, семінари, виставки, можуть проводитись за участю спікерів з інших країн в режимі телемосту. Не рідкими гостями нашого агентства є перші особи держави. Ми часто беремо інтерв’ю в політиків та спортсменів, розкриваємо сутність постанов Міністерств України за допомогою коментарів самих міністрів. Часто запрошуємо до себе, або приймаємо запрошення письменників, артистів зірок шоу-бізнесу, релігійних та громадських діячів та науковців. 

Інформаційне агентство має договори з понад 500 телеканалами України та світу з метою обміну відео контентом. Також УКРАЇНА ІНФОРМ є розробником широкого спектра технологічної продукції для телеканалів, інформаційних агентств, інформаційних сайтів та підприємств, зокрема веб-порталів будь-якого дизайну та складності, сео-просування по пошуковим системам, програм для відео монтажу, стрімінгових сервісів, мобільних додатків, новітніх плейаутів та архіваторів.

Інформаційне агентство «Україна Інформ» пише для людей, тому всі наші новини не мають суб’єктивної оцінки. Ми передаємо лише об’єктивні факти із політичного та суспільного життя України. Наше інформаційне агентство намагається діяти, реалізовуючи принципи свободи інформації. Але навіть дотримуючись такої політики ми не викривлюємо факти, а розкриваємо їх такими, якими вони є.   

 

Мої відео